1. Principe général
INTERLINES CONTENEUR veille à fournir des équipements contrôlés et conformes avant toute expédition.
Un retour, un échange ou une demande de remboursement peut être effectué conformément aux conditions définies ci-dessous.
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation applicable, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation.
Toute demande de retour doit être effectuée avant réexpédition du produit.
Conditions de retour
Le produit retourné doit :
- être restitué dans un état conforme à celui de la livraison,
- ne présenter aucun dommage lié à une mauvaise utilisation ou manipulation,
- être complet avec les éléments fournis lors de la livraison.
Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’erreur, de défaut ou de non-conformité imputable à INTERLINES CONTENEUR.
3. Procédure de retour
Toute demande doit être adressée à :
contact@interlines-conteneur.com
Le client devra préciser :
- la référence de la commande,
- le motif du retour ou de l’échange,
- tout élément utile à l’analyse de la demande.
Les modalités de retour seront communiquées après validation du dossier.
4. Produit non conforme ou endommagé
En cas de réception d’un produit :
- endommagé,
- présentant un défaut,
- ou non conforme à la commande,
le client doit contacter INTERLINES CONTENEUR dans un délai de 30 jours suivant la livraison.
Des éléments justificatifs pourront être demandés :
- photographies,
- description détaillée,
- réserves éventuelles formulées à la livraison.
Après analyse, une solution adaptée pourra être proposée :
- remplacement,
- échange,
- remboursement,
- ou autre solution adaptée à la situation.
Dans ce cas, les frais liés au retour pourront être pris en charge par INTERLINES CONTENEUR.
5. Conditions de reprise
Tout produit retourné doit :
- être protégé pour le transport,
- être complet,
- être restitué dans son état d’origine compatible avec une remise en circulation.
Un produit incomplet ou fortement dégradé pourra entraîner un refus de reprise ou un ajustement du remboursement.
6. Frais de retour
Les frais de retour sont répartis comme suit :
- retour volontaire ou rétractation : à la charge du client,
- erreur, défaut ou non-conformité : pris en charge par INTERLINES CONTENEUR après validation du dossier.
7. Échange
Un échange peut être proposé sous réserve de disponibilité du produit concerné.
L’échange intervient après réception et validation du produit retourné.
En cas de différence tarifaire :
- un complément pourra être demandé pour un produit d’une valeur supérieure,
- un remboursement de la différence pourra être effectué dans le cas inverse.
Les conditions applicables aux échanges sont identiques à celles prévues pour les retours.
8. Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 7 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné.
Le remboursement est réalisé via le moyen de paiement utilisé lors de la commande ou par virement bancaire selon la situation.
Le remboursement porte sur le montant du produit concerné conformément aux conditions applicables.
9. Anomalie lors de la livraison
Lors de la réception, le client doit vérifier l’état du produit livré.
En cas d’anomalie, il est recommandé :
- de formuler des réserves précises,
- de prendre des photographies,
- de contacter rapidement le service client.
Le signalement rapide facilite le traitement du dossier et la mise en place d’une solution adaptée.
10. Service client
Pour toute demande relative à un retour ou un remboursement :
INTERLINES CONTENEUR
4 Rue Denis Papin
77290 Mitry-Mory – France
E-mail : contact@interlines-conteneur.com
Téléphone : +33 6 44 66 19 79